Pomiń nawigację

STS - strona główna

Pomoc

Kliknij aby rozwinąć interesujący Cię temat.

Wytyczne dotyczące pakowania

Prawidłowe opakowanie jest gwarantem bezpiecznego przewozu towarów i podstawą do składania ewentualnych reklamacji. Jeżeli nie są Państwo przekonani czy opakowanie jest właściwe dla wysyłanych produktów, prosimy o kontakt telefoniczny z biurem.

  • Zawartość musi być spakowana w nieuszkodzony karton (karton nie może być zgnieciony, poprzebijany, rozdarty, zamoczony itp).
  • Zawartość paczki, nie może się stykać z kartonem (zawartość musi być odizolowana od ścian opakowania zewnętrznego i nie może się bezpośrednio stykać z innymi towarami wewnątrz opakowania).
  • Zawartość musi zawsze być zabezpieczona poprzez owinięcie jej materiałem zabezpieczającym (folia bąbelkowa, papier pakowy, pianka PP). Minimalna grubość warstwy ochronnej to 3 cm z każdej strony.
  • Zawartość nie może mieć swobody ruchu wewnątrz opakowania (wszelkie wolne przestrzenie muszą być wypełnione).
  • Nic nie może wystawać z zamkniętego kartonu (po zamknięciu na ściankach kartonu nie mogą powstawać żadne wybrzuszenia, zagięcia itp. deformacje - karton musi mieć kształt sześcianu).
  • Oryginalne opakowania producenta w większości przypadków są projektowane jedynie do transportu masowego na paletach lub w kontenerach i nie zabezpieczają zawartości w transporcie jednostkowym.
  • Paczki są sortowane automatycznie, mogą spaść z wysokości ok. 60cm, więc odpowiednio zabezpiecz towar przed wstrząsem.
  • Nie pakuj płynów ani materiałów żrących, a tym bardziej produktów typu ADR! Takie produkty mogą zniszczyć przesyłki innym wysyłającym.
  • Niedopuszczalne jest łączenie razem dwóch i więcej kartonów – tworzenie tzw. sklejek. Ewentualna reklamacja może zostać odrzucona, kiedy okaże się że towar był nieodpowiednio zabezpieczony.
Co oznacza termin "usługi spedycyjne"? rozwiń
Najprostsza definicja mówi, iż usługi spedycyjne to organizowanie przewozu towaru. Ten typ działalności gospodarczej polega na zaaranżowaniu transportu ładunków na zlecenie osoby prawnej lub fizycznej, a także na wykonaniu wszelkich niezbędnych czynności dodatkowych, powiązanych ze specyfiką zamówienia. Obecnie w branży funkcjonują bardzo różne firmy kurierskie i transportowe, świadczące usługi spedycyjne o rozmaitym charakterze. Jednakże niewątpliwą zaletą naszej spółki jest różnorodność i duży wybór, ponieważ w naszym asortymencie zgromadzone są oferty wielu przewoźników. Taka forma funkcjonowania sprawia, że zarówno spedycja krajowa, jak i międzynarodowe usługi kurierskie realizowane są przez naszą firmę w sposób w pełni kompleksowy.
Czym różni się kurier od spedytora? rozwiń
Pojęcia te różnią się głównie na tle prawnym. „Usługi kurierskie” i „firma kurierska” to pojęcia, które nie są jednoznacznie definiowane przez prawo, dlatego mogą one podlegać zarówno pod prawo przewozowe, jak i pocztowe. Natomiast spedycja podlega ściśle prawu przewozowemu.
Kto może korzystać z usług spedycyjnych? rozwiń
Usługi spedycyjne dostępne są dla wszystkich. Nasza firma kurierska stawia tylko jeden warunek, a mianowicie uiszczenie opłaty „z góry”. Jednak i od tej reguły przewidujemy odstępstwa. Dla godnych zaufania klientów proponujemy opcję wystawienia faktury VAT z 14 – dniowym terminem płatności.
Do kogo skierowane są usługi kurierskie firmy STS Kurier? rozwiń
Nasze usługi dedykowane są zarówno firmom, jak i osobom prywatnym. W ofercie STS Kurier znajduje się nie tylko spedycja krajowa, ale także międzynarodowe usługi kurierskie. Nasza firma jest często określana jako „tani kurier”, ponieważ umożliwiamy wybór najtańszej i najkorzystniejszej oferty wśród dostępnych na rynku.
W jaki sposób zamawia się usługi kurierskie? rozwiń
Cały proces zamówienia kuriera można przeprowadzić na stronie stskurier.com. Na początek należy uzupełnić wszystkie obowiązkowe pola kalkulatora wycen, znajdującego się pod bannerem reklamowym oraz wybrać usługi jednej z proponowanych firm transportowych. Krok drugi to wypełnienie formularza, który zawiera wszelkie niezbędne informacje, m. in. czy zamówienie zostało przyjęte do realizacji. W przypadku prawidłowego wypełnienia formularza w końcowym etapie jego uzupełniania otrzymają Państwo numer zlecenia. Listy przewozowe wysyłane są na adres mailowy. Należy je wydrukować i przykleić na przesyłkę. Ostatni krok to oczekiwanie na wizytę kuriera.
Jak należy postępować w przypadku wprowadzenia w zamówieniu błędnych danych? rozwiń
Nasz system powinien automatycznie wskazać błąd. Jego intuicyjność pozwoli przejść przez proces składania zamówienia unikając błędów. Gdyby jednak pojawiły się jakiekolwiek niedogodności, to zachęcamy do kontaktu telefonicznego bądź mailowego w godzinach 8.00 – 16.00.
Czy istnieje opcja umówienia kuriera na ten sam dzień, w którym składa się zamówienie? rozwiń
Tak, jednak godzina do której można zamówić kuriera na ten sam dzień zależy od kodu pocztowego nadawcy. W celu sprawdzenia maksymalnej godziny pod wskazanym kodem należy skorzystać z banneru znajdującego się na stronie głównej www.stskurier.com .
Jakie są dostępne opcje płatności? rozwiń
  • nadawca - przelew
  • odbiorca - przelew
  • strona trzecia - przelew
  • prepaid
W jaki sposób działa metoda płatności "prepaid"? rozwiń
PREPAID oznacza doładowanie konta na naszej stronie, a następnie korzystanie ze zgromadzonych na nim środków, bez konieczności dokonywania jednorazowych opłat za poszczególne przesyłki kurierskie. Opłaty za kolejne zlecenia będą pobierane ze środków znajdujących się na Państwa koncie. Jest to opcja szczególnie wygodna na klientów nie posiadających podpisanej umowy, ponieważ wpływa na skrócenie czasu zamawiania kuriera.
Czym charakteryzuje się forma płatności "podpisana umowa"? rozwiń
Jest to opcja skierowana do klientów, którzy zdecydowali się na podpisanie z nami stałej umowy. W tym przypadku nie ma konieczności opłacania każdej przesyłki z osobna. Na koniec miesiąca wystawiamy jedną, zbiorczą fakturę, z terminem płatności 14 dni. Do faktury dołączana jest specyfikacja. Taka forma płatności za usługi jest przez naszych klientów określana jako „tani kurier”.
Co oznacza pojęcie "waga gabarytowa"? rozwiń
W ten sposób określa się powierzchnię, która będzie niezbędna do transportu danej przesyłki. Waga gabarytowa porównywana jest z rzeczywistą wagą paczki, a cena realizacji usługi ustalana jest na podstawie większej z tych dwóch wartości.
Metoda obliczania wagi gabarytowej:

Przewoźnik

Przesyłka gabarytowa1[cm]

OPEK

(szerokość*wysokość*długość) / 5000

UPS

(szerokość*wysokość*długość) / 5000

K-EX

długość>120 lub szerokość>80

SPEDYCJA

(długość*wysokość*szerokość)/1000000 x 333 kg

1)Waga przesyłki gabarytowej obliczana jest wg wzoru zamieszczonego w tabelce. Wycena z wagi gabarytowej występuje, gdy wynik z powyższego wzoru przekracza wagę rzeczywistą.

Czy STS Kurier realizuje również wysyłkę paczek ponadwymiarowych (gabarytowych)? Jeśli tak, to jak wygląda cennik? rozwiń
Istnieje taka możliwość. Cenach wysyłki takich paczek waha się pomiędzy 3 a 6 zł, w przypadku przesyłek paletowych jest to kwota w granicach 30 – 50 zł.
Czy istnieje maksymalna waga przesyłki? rozwiń
Tak, na ten moment jest to 1300 kg, jednak wkrótce powinniśmy rozpocząć współpracę z firmą RABEN, która umożliwia przewóz także towarów o większej wadze.
Co to jest opłata paliwowa? rozwiń
Ze względu na wahania cen paliw, spowodowane zmianami notowań na rynkach światowych oraz różnicami kursu dolara amerykańskiego wobec złotego, firmy transportowe wprowadziły uniwersalną metodę naliczania korekty paliwowej. Zarówno spedycja krajowa, jak i międzynarodowa wymagają jej stosowania. Opłata paliwowa jest wyliczana na podstawie średnich stawek oleju napędowego. Ma ona na celu wyeliminowanie częstych zmian cen usług kurierskich i spedycyjnych.
Jak pakować przesyłki kurierskie? rozwiń
  • Podstawą pakowania jest karton w dobrym stanie. W żadnym wypadku nie może on być zgnieciony, poprzebijany, rozdarty, zamoczony ani w żaden sposób uszkodzony.
  • Towar, który zostanie umieszczony w kartonie, nie może bezpośrednio stykać się z jego ścianami lub też z innymi przedmiotami będącymi zawartością opakowania.
  • Do zabezpieczania zawartości paczki powinno się używać materiałów zabezpieczających, takich jak folia bąbelkowa, papier pakowy czy pianka PP. Warstwa ochronna z każdej strony powinna mieć grubość ok. 3 cm.
  • W kartonie nie należy pozostawiać wolnej przestrzeni, która umożliwiałaby swobodny ruch przedmiotów wewnątrz opakowania.
  • Wymagany kształt kartonu do sześcian. Wszelkie wybrzuszenia czy deformacje muszą zostać usunięte. Niedopuszczalne jest także, aby przedmioty wystawały z opakowania.
  • Oryginalne opakowania nie są przeznaczone do transportu jednostkowego. Zostały one zaprojektowane jako przesyłki paletowe lub do przewozu w kontenerach, dlatego mogą nie sprawdzić się podczas transportu pojedynczych paczek.
  • Przesyłka powinna być zabezpieczona na wypadek wstrząsów, ponieważ w trakcie automatycznego sortowania może dojść do upadku paczki z wysokości ok. 60 cm.
  • W formie paczek nie należy przesyłać płynów, środków żrących ani żadnych materiałów typu ADR, ponieważ mogą one doprowadzić do uszkodzenia lub nawet zniszczenia przesyłek innych wysyłających.
  • Tzw. sklejki, czyli połączenie dwóch lub więcej kartonów, są niedopuszczalne.
  • Reklamacje na towar nieprawidłowo zapakowany mogą zostać odrzucone jako niezasadne.
Prawidłowo zabezpieczone przesyłki kurierskie zapewniają bezpieczeństwo przewożonego towaru oraz umożliwiają złożenie ewentualnej reklamacji. W razie wątpliwości co do sposobu bezpiecznego pakowania przesyłek zachęcamy do telefonicznego kontaktu z naszym biurem. Chętnie udzielimy Państwu wszelkich niezbędnych informacji.
Czy jest możliwość otrzymania korzystniejszej oferty w przypadku wysyłki większej ilości przesyłek? rozwiń
Oczywiście. Przy regularnej wysyłce 150 paczek bądź 50 palet miesięcznie nasi klienci otrzymują propozycje indywidualnej oferty.
W jaki sposób nadawca przesyłki może monitorować jej trasę? rozwiń
Na naszej stronie internetowej dostępna jest zakładka „Śledź przesyłkę”. Wpisanie w niej numeru zlecenia umożliwia monitorowanie trasy przesyłki.
Jaki jest prognozowany czas dostarczenia przesyłki? rozwiń
Jest to uzależnione od wybranej firmy kurierskiej. OPEK, UPS i K – EX realizuje zamówienie w przeciągu 24 godzin, a Raben przewiduje na to 48 godzin.
W jakie dni tygodnia są odbierane i dostarczane przesyłki? rozwiń
Usługi kurierskie są realizowane od poniedziałku do piątku. Usługa UPS Express ma opcję dostawy również w sobotę.
Kiedy można się spodziewać wizyty kuriera? rozwiń
Jest to uzależnione od godziny, w której złożą Państwo zamówienie oraz od kodu pocztowego. W formularzu istnieje możliwość wyboru godziny z zakresu czasowego.
Czy kurier ma obowiązek skontaktować się z adresatem przed dostarczeniem przesyłki? rozwiń
Nie, aczkolwiek ze względu na oszczędność czasu dla obu stron 90% kurierów praktykuje kontakt telefoniczny przed dostarczeniem przesyłki.
Czy możliwy jest odbiór osobisty w jednym z oddziałów STS Kurier? rozwiń
Paczki można odbierać w placówkach firm z nami współpracujących. Niezbędne jest odpowiednie wypełnie formularza i wybranie opcji "Nadawca sam dowiezie do oddziału".
Co należy zrobić, jeśli kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem? rozwiń
Kurier ma obowiązek podjąć 2 lub 3 próby dostarczenia przesyłki. Ilość prób uzależniona jest od procedur danej firmy. W przypadku nieodebrania paczki następuje zwrot do nadawcy na koszt płatnika.
Czy istnieje możliwość odebrania paczki poza godzinami pracy kurierów? rozwiń
Jeśli przewidują Państwo, że nie będą dostępni w godzinach pracy kurierów, proponujemy skorzystanie z nowoczesnego rozwiązania jakim są PACZKOMATY 24/7. Jest to system skrytek pocztowych, umożliwiający nadawanie i odbieranie przesyłek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci decydujący się na wykorzystanie PACZKOMATÓW 24/7 otrzymują list przewozowy w formie maila, którego należy wydrukować i umieścić na przesyłce. Tak oznaczoną paczkę pozostawia się w wybranym PACZKOMACIE 24/7. Aby otworzyć PACZKOMAT 24/7 należy użyć specjalnego hasła, które znajduje się na liście przewozowym. Informacja o przesyłce oraz kod odbioru wysyłane są do odbiorcy paczki SMS-em oraz mailowo. W celu odebrania przesyłki w panelu PACZKOMATU 24/7 wprowadza się numer telefonu komórkowego oraz otrzymany kod odbioru. Okres dostarczenia przesyłki do wskazanego PACZKOMATU 24/7 to 2 dni robocze. Ta metoda przekazania paczki znacznie ułatwia jej odbiór.
Jakie warunki należy spełnić, by móc sprawdzić zawartość paczki? rozwiń
Aby uzyskać dostęp do zawartości paczki należy uiścić koszty transportu lub opłatę pobraniową, przewidziane na liście przewozowym.
Jaka jest procedura w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki? rozwiń
O uszkodzeniach towaru należy niezwłocznie poinformować naszą firmę. W ciągu 7 dni kierowany jest do Państwa kurier, którzy sporządza protokół szkody. Pozostałe formalności oraz kontakt odbywają się przez formularz zgłoszeniowy reklamacji lub drogą pocztową.
Jak wygląda kwestia ubezpieczenia przesyłki? rozwiń
Ubezpieczenie powiązane jest bezpośrednio z usługami konkretnych przewoźników. W przypadku OPEK i UPS ubezpieczenie przesyłki do 350 zł jest bezpłatne, PEKAES i K – EX przewidują darmowe ubezpieczenie dla przesyłek do 500 zł, a DPD stosuje ubezpieczenia gratis do kwoty 5000 zł.
Jakie są koszty ubezpieczenia? rozwiń
Firmy OPEK i UPS pobierają opłatę 2 zł za przesyłkę powyżej 350 zł, natomiast K – EX przewiduje 2 zł za ubezpieczenie przesyłki wartej więcej niż 500 zł. Firma Raben posiada ubezpieczenie w cenie do 50 000 PLN.
Czy istnieje możliwość otrzymania faktury VAT? rozwiń
Tak. Faktury są automatycznie generowane i wysyłane do klientów poprzez nasz system.


Ładuję ...